Serverside tracking forklaret helt fra bunden

Serverside tracking kan umiddelbart virke lidt teknisk, men i bund og grund handler det om, hvordan data om besøgende på en hjemmeside bliver indsamlet og behandlet. Mange har hørt om cookies og små scripts, der kører direkte i brugerens browser – det kaldes clientside tracking. Ved serverside tracking bliver data først sendt til en server, som derefter håndterer og lagrer oplysningerne. Det er altså ikke længere browseren, der styrer dataindsamlingen, men webserveren, som modtager og opbevarer informationerne på en mere centraliseret måde.

Forestil dig et besøg i en netbutik. Ved clientside tracking efterlader du spor på din egen computer. Med serverside tracking sendes oplysninger om dit besøg direkte til butikkens server, der selv afgør, hvordan data skal behandles. Det giver en anden type kontrol, fordi data ikke afhænger af den enkelte browser eller enhed. For eksempel kan statistik og reklame-scripts, der normalt blokeres af browsere, stadig registreres, da det hele sker på serversiden. På den måde får man ofte et mere præcist billede af, hvor mange der besøger hjemmesiden, og hvor mange der gennemfører et køb. Hvis du vil se konkrete eksempler på, hvordan opsætningen kan se ud i praksis, kan du finde inspiration her eller i relevante fagfora.

Der er dog forskel på, hvor let det er at komme i gang. Clientside tracking kræver som regel blot et lille script, du indsætter på din side, hvorimod serverside tracking kræver, at der sættes noget op på serveren. Det betyder, at man skal have adgang til og forståelse for de tekniske dele af hjemmesiden. Til gengæld får man robust dataindsamling, som kan tilpasses mere præcist til ens behov.

Hvornår giver serverside tracking mening?

Mindre blogs og hjemmesider bruger ofte clientside tracking, fordi det er hurtigt at implementere. På større projekter, webshops eller nyhedssider, hvor man har brug for indsigt i brugernes handlinger, kan serverside tracking være et bedre valg. Hvis man oplever, at cookies bliver blokeret, eller at annonceplatforme mister data, kan serverside tracking hjælpe med at fastholde et pålideligt datagrundlag.

Lovgivning om databeskyttelse spiller også en rolle. Visse regler kræver dokumentation for, hvordan man indsamler og håndterer brugerdata. Med serverside tracking kan man lettere styre, hvilke oplysninger der gemmes, og hvor længe de opbevares. Det giver en større tryghed for ikke at komme til at overtræde gældende krav.

Tag for eksempel en webshop, der vil følge med i, hvor mange der klikker på et nyhedsbrev eller gennemfører et køb. Ved clientside tracking kan det være svært at koble hele kunderejsen sammen, især hvis nogen skifter enhed eller blokerer cookies. Ved at flytte dataindsamlingen til serversiden kan man koble flere handlinger sammen og få en bedre forståelse af, hvordan brugerne bevæger sig rundt. Det giver et stærkere grundlag for at træffe beslutninger om både markedsføring og indhold.

Eksempler på data der typisk indsamles med serverside tracking

Serverside tracking gør det muligt at indsamle mange af de samme oplysninger som clientside tracking, men ofte med større fleksibilitet. Det kan dreje sig om data om besøgte sider, hvor længe brugeren opholder sig på hver side, og hvilke knapper eller links der klikkes på. Man kan også registrere, om en besøgende lægger varer i kurven eller gennemfører et køb.

• Hvilke sider brugeren besøger
• Tid brugt på hver side
• Klik på knapper og links
• Handlinger som at tilføje til kurv eller gennemføre køb
• Tekniske oplysninger om enhed og browser
• Overordnet geografisk placering
• Tidspunkt for besøg

For nogle virksomheder giver det mening at måle endnu flere detaljer, f.eks. hvilken slags enhed der bruges, eller hvor brugeren befinder sig i landet. Alle disse oplysninger sendes fra hjemmesiden til serveren, hvor de gemmes i en database eller videresendes til analyseværktøjer.

En væsentlig fordel er, at man kan kombinere data fra flere kilder. For eksempel kan oplysninger om køb kobles sammen med nyhedsbrevstilmeldinger eller supporthenvendelser. Det kræver naturligvis, at man lever op til reglerne om beskyttelse af persondata og samtykke, men det giver mulighed for et mere samlet overblik, end man ofte får med clientside tracking alene.

Hvilke tekniske løsninger bruges typisk?

Der findes flere måder at etablere serverside tracking, afhængigt af hvilken type hjemmeside eller webshop du har. Små virksomheder kan ofte nøjes med et plugin eller en udvidelse, der automatisk sender data til en ekstern server. På større hjemmesider udvikles der nogle gange skræddersyede løsninger, hvor virksomheden selv bestemmer, hvordan data modtages og håndteres på serveren.

Et klassisk setup består af en webserver, der modtager data om besøg, og et program eller script, som gemmer disse oplysninger i en database. Det kan også være, at hjemmesiden sender data i realtid til serveren via et API (application programming interface). Her kræver det typisk lidt teknisk viden eller hjælp fra en udvikler. Flere platforme tilbyder dog indbyggede muligheder, så opsætningen ikke nødvendigvis bliver alt for kompliceret.

Ved brug af eksterne analyseværktøjer kan serverside tracking integreres med disse, så man fortsat har adgang til kendte grafer og rapporter. Det kræver blot, at data sendes korrekt fra serveren til det pågældende værktøj. Mange får derfor glæde af serverside tracking uden at skulle bygge alt fra bunden.

Hvad bør man overveje, før man går i gang?

Det kan godt betale sig at gøre sig klart, hvilke behov man har, inden man kaster sig over serverside tracking. Hvis man blot vil tælle besøgstal på en personlig blog, kan de enkle løsninger være tilstrækkelige. Men har man brug for at følge brugernes vej gennem en webshop, eller ønsker man at trække data sammen fra flere platforme, kan det være værd at undersøge serverside tracking nærmere.

Det er også relevant at overveje, om man har adgang til de tekniske ressourcer, som opsætningen kræver. Processen er typisk mere omfattende end ved clientside tracking. Derudover skal man sikre, at persondata håndteres ansvarligt, og at man har de nødvendige samtykker fra brugerne. Hvis man er i tvivl om reglerne eller teknikken, kan det være nyttigt at rådføre sig med en teknisk konsulent eller en med styr på databeskyttelse.

Man kan med fordel implementere serverside tracking i mindre skala først. På den måde kan man kontrollere, at det hele fungerer, og at de indsamlede data faktisk dækker behovet, før man ruller det ud på hele hjemmesiden.

Hvilke fordele kan serverside tracking give?

Med serverside tracking opnår man større kontrol over data og flere muligheder for at tilpasse, hvilke oplysninger der registreres. Det kan føre til mere pålidelige målinger af brugeradfærd, da data i mindre grad påvirkes af, hvordan forskellige browsere eller enheder håndterer cookies og scripts. Særligt for webshops kan det få betydning, når der skal måles på køb og konverteringer, som har stor relevans for både markedsføring og lagerstyring.

Kan serverside tracking kombineres med clientside tracking?

Mange vælger at kombinere begge metoder. Clientside tracking kan bruges til hurtige, enkle målinger, mens serverside tracking håndterer mere avancerede eller følsomme oplysninger. På den måde udnytter man styrkerne ved begge tilgange.